понедельник, 19 ноября 2012 г.

Чтобы не грубили.

Диалог в установочном центре:

Я: Нужно установить сигнализацию, чтобы с автозапуском по температуре двигателя и большой дальнобойностью.
Он: Куда?
Я: Опель Зафира.
Он: Опель Земфира... :)... (грубость - неуважение к собственности клиента)
Он: Нет! Не будем делать... (грубость - выражение превосходства)
Я: Почему?
Он: Машина у тебя сложная. С ней возиться целый день... Нет. Не возьмемся. У нас сейчас работы много. Это мы летом еще, когда заказов мало, за такие машины беремся (оплата сдельная - считают заказы).

понедельник, 29 октября 2012 г.

Мужчина покупатель и женщина продавец всегда вступают в половые отношения.


Определение понятий:
Когда мужчина уступает место женщине, он действием признает, что он сильнее и берет на себя ответственность за ее благополучие. Когда женщина принимает уступленное место, она действием признает, что может нуждаться в помощи мужчины. Это половые отношения.

Отрывок из диалога:
Она: Так как вы поменяли комплектацию, в кассу нужно будет внести на 15000 рублей больше, а я пока переоформлю договор. У вас есть нужная сумма с собой?
Он: Нет… 5000 не хватает. По карточке?
Она: По пластиковым картам оплата не принимается. Сможем съездить в банкомат – снять наличные?
Он: Вы знали, что я сегодня приду вносить деньги, и могли подготовить документы заранее, чтобы я сейчас не ждал и по банкоматам не катался.
Она: Я думала, у такого мужчины как вы всегда в кармане 15000 свободных есть.

понедельник, 24 сентября 2012 г.

Как найти Толкового продавца?

Отрывок из диалога 1 (о подборе продавцов для продаж высокотехнологичного инженерного оборудования):
Он: А теперь придумай, как найти уже готового специалиста. Тех ребят, которых ты подобрал еще нужно учить. Их я сейчас на серьезную встречу в Сургутнефтегаз или Газпром не могу отправить. А вот где взять социально зрелого, технически подкованного, который не только холодный обзвон, но и стратегию продумать может?

Отрывок из диалога 2 (о подборе продавцов для продаж посуды и кухонного инвентаря оптом):
Он: Нужно подобрать несколько человек уже со своей клиентской базой.
Я: А товар уникальный?
Он: Нет.
Я: Может цена выгодная?...

Вопрос.
Как найти ТОЛКОВОГО продавца или менеджера по продажам?
Слово "Толковый" определите для себя сами. Часто руководитель под словом "Толковый" понимает "Такой же как я". И это определение здесь подходит.

среда, 29 августа 2012 г.

Как разобраться в продавцах.


У некоторых предпринимателей есть проблемы с выбором продавцов.

Он: Да есть проблема! Трудно выбрать. Не разбираюсь я в людях.

Конечно, это преувеличение: - "не разбираюсь людях". В клиентах он разбирается - ведет два разноплановых бизнеса. Значит не разбирается в продавцах.

Здесь полезно будет добавить фразу владелицы трех магазинов джинсовой одежды:

Она: Продавцами обычно идут не робкие девчонки, а по-русски говоря - "сучки". И через некоторое время они уже считают себя хозяйками.

воскресенье, 19 августа 2012 г.

Как держать команду продавцов в тонусе.

Вопрос:
Добрый день Андрей.
В принципе, я считаю, лучшая мотивация к действию - это сдельная оплата труда... как работал, столько и получил.
Коллектив у меня нормальный: пьяниц и прогульщиков нет, каждый следит за своей машиной (правда кто на сколько может). Но вот  все-равно появляется какая-то ленивость с течением времени. К хорошей зарплате люди быстро привыкают и начинают постепенно симулировать в плане ремонта закрепленного за ними автотранспорта. Вопрос: каким образом можно держать персонал водителей в постоянном тонусе?


понедельник, 6 августа 2012 г.

Уволить продавца - есть проблема?

Отрывок из диалога 1:
Я: А уволить сотрудника - нет проблем?
Он: Да, нет. Вот недавно буквально расстались с одним. Это давно зрело и после второго предупреждения расстались. Как говорится на третье предупреждение.

Проблемы есть. Допущено 3 ошибки. Первая - принят на работу не тот сотрудник, вторая - сделано первое предупреждение вместо увольнения, третья - сделано второе предупреждение вместо увольнения. В результате:
потеряно время (деньги) как работодателя, так и сотрудника - занимались не тем и не для тех;
потеряно качество (деньги) работ из-за эмоционального настроя работодателя и сотрудника.

вторник, 24 июля 2012 г.

Или он вор, или он алкоголик, или он лодырь. Кого выбрать?

Отрывок из диалога 1:
Он: В городе проблема знаешь какая? Тысячи безработных, а на работу взять некого. Или он вор, или он алкаголик, или он лодырь. Вот три показателя. Несколько тысяч человек! Они вот так с предприятия на предприятие кочуют, кочуют. Я выгоню - туда он пойдет. Там выгонят - туда пойдет. И вот они такие: по кругу ходят...

Отрывок из диалога 2:
Она: Я понимаю что можно через кадровое агентство подобрать продавца, но где гарантия, что она не проворуетя, где гарантия, что она то, что нам надо, понимаешь? Просто так несколько тысяч платить я не хочу. Они толпами ходят, и в принципе, я никого не могу оставить! Не понимают, не умеют работать...

Вопрос:
Как найти толковых продавцов?

вторник, 3 июля 2012 г.

Ошибка менеджера по продажам. Я обязательно позвоню.

Диалог с менеджером по продажам (финал разговора):
...
Я: Договорились. Я на связи.
Она: Как только руководитель появляется я обязательно вам перезвоню. Он сегодня появляется, мы с ним это дело обсуждаем и все - мы с вами созваниваемся.
Я: Вы сказали: "Обязательно вам перезвоню". А если не перезвоните?
Она: Я же пообещала. В любом случае - либо отказ, либо согласие.
Я: Если вдруг не позвоните - вы мне 1000 рублей?

четверг, 28 июня 2012 г.

Как работают объявления о поиске продавцов.

Объявления:

Вариант 1:
Продавца в магазин примем. Хорошему продавцу есть хорошее место. Желающих научим. Тел: +1 111 111-11-11

Вариант 2:
Требуется продавец в магазин элитного чая и эксклюзивных сладостей. Зарплата по результатам собеседования. Тел: +2 222 222-22-22


Вопрос:
Какое объявление работает лучше?
Результатом работы объявления является количество звонков от кандидатов.

суббота, 23 июня 2012 г.

Не требуется продавец. Исследование. Факты.

В магазине.
Я: По объявлению на вашей двери много людей обращаются?
Она: Мало
Я: Сколько человек в день?
Она: В день? Нисколько.
Я: А в неделю?
Она: 2, 3 человека в неделю спрашивают.

Объявление о поиске продавца на двери магазина 3Объявление о поиске продавца на двери магазина 1Объявление о поиске продавца на двери магазина 2

Это наибольший показатель, который мне удалось услышать после обращений в несколько магазинов.
Наименьший показатель - 0:

воскресенье, 17 июня 2012 г.

Как измерить эффективность продавцов.

Исходные данные:
Я: Как вы измеряете эффективность продавцов?
Она: По выручке.
Я: По выручке за день?
Она: Да, и план на месяц есть, который исторически сложился.

Так поступают большинство предпринимателей. Это приводит к тому, что уменьшение продаж выявляется по факту. Вы знаете возможные причины: сезонные колебания, другие внешние факторы (конкуренты, законодательство и т.д.) и продавцы.

воскресенье, 3 июня 2012 г.

Мужчина покупатель и мужчина продавец всегда неосознанно "меряются копьями".

Мне повезло, либо продавец по моему поведению понял, что пора. Он подошел именно тогда, когда мне наскучило сравнивать и убеждать себя, что я сделал правильный выбор.

Продавца зовут Дмитрий. У нас состоялся разговор.

Он: Здравствуйте. Могу я вам чем-нибудь помочь?
Я: Да. Мне нужен ноутбук производительный. Делаем упор на процессор и на оперативную память. Процессор интел кор ай 5 и оперативка чтобы работала на частоте 1333.

среда, 23 мая 2012 г.

У меня шесть человек училось, я из них уже троих выгнала.

Проблема предпринимателя:
- Не можем спецов подобрать.
- А те двое более-менее?
- Те двое хотя бы на работу ходят трезвые.
- А вот, уже преимущество.
- Да.
- Принято.
- Конечно, где-то что-то стараются, но во всяком случае я смотрю, что… ну они не продавцы.
- Не продавцы?

суббота, 5 мая 2012 г.

Поиск и подбор продающих сотрудников



Коммерческое предложение на поиск и подбор продающих сотрудников

Вы получаете результаты:
+ экономия вашего времени на рутинных операциях;
+ экономия вашей мыслительной энергии, нервов - сосредоточьтесь на своем деле;
+ сотрудник, который вам обосновано подходит;
+ система поиска и подбора продавцов, которая даст вам спокойствие и уверенность в кадровом вопросе.